Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet en rekke vanlige spørsmål, så dersom du lurer på noe, ta en titt her først! 

 

Kan jeg endre på bestillingen min eller avbryte en bestilling jeg allerede har lagt inn?

Dersom vi ikke har behandlet og sendt din bestilling, er det bare å kontakte oss via kundeservice. Der hjelper vi deg så godt vi kan! 

Kan jeg returnere orderen min når den har ankommet? 

Vi setter så pris på at du bestiller fra by:ilennA. Da alle plaggene våre er laget på bestilling, kan vi ikke gi refusjon hvis du ombestemmer deg eller varen ikke passer. 

Gå til siden for størrelsesguide for å være sikker på at du velger riktig størrelse. Hvis du er usikker kan du sende en e-post til byilennacom@gmail.com med spørsmål.

Hva gjør jeg hvis det er noe feil på varen, eller at jeg har mottatt feil vare?

Vi ønsker at våre kunder skal være fornøyde, så vi anbefaler deg å ta kontakt med oss slik at vi kan ordne opp i saken!

Hvor lang leveringstid er det?

Plaggene lages på bestilling og det vil derfor ta mellom  1-3 uker før bestillingen sendes med posten. Dette varierer med hvor stor pågang det er på det tidspunktet. Levering med posten tar som regel mellom 3-5 virkedager. Send gjerne en mail, dersom du skal ha den til en spesifikk dato eller anledning, og lurer på om den rekker frem i tide. 

Hvilke leveringsmuligheter har jeg?

Pakken din kan enten bli sendt med leveringstjenesten Helthjem, eller så vil det være mulighet for å hente pakken på Ensjø i Oslo. 

Hvordan er størrelsen på klærne?

Sjekk vår størrelseguide, så finner du målene på produktene våre! 

Når må jeg bruke gavekortet mitt?

Gavekortet er gyldig i et år fra datoen gavekortet er kjøpt.  

Sender dere til utlandet?

Nei, i utgangspunktet ikke.

 

Fikk du ikke svar på det du lurte på? 

Kontakt oss gjerne på mail: byilennacom@gmail.com